Ti-Services1. Eliminar a conta a partir da aplicação
Abra a Ti-Services, vá ao separador Perfil e toque em Eliminar a minha conta, no fundo do ecrã. Um ecrã de confirmação indica o que será apagado; a eliminação só ocorre após essa segunda confirmação.
A eliminação é imediata e definitiva. A Ti-Services não pode restaurar nenhuma conta eliminada. Poderá criar uma nova conta mais tarde, mas os dados da anterior deixarão de estar acessíveis.
Antes de eliminar, a aplicação propõe-lhe descarregar as suas faturas. Depois de a conta ser apagada, deixam de poder ser consultadas na aplicação: essa cópia é a única que lhe resta.
2. Eliminar a conta sem a aplicação
Se já não tiver acesso à aplicação, escreva para contact@ti-services.fr a partir do endereço de e-mail da conta, com o assunto « Eliminação de conta ». Verificamos que é mesmo o titular, procedemos à eliminação e enviamos-lhe uma confirmação. O tratamento ocorre no prazo máximo de um mês, prazo prorrogável por dois meses se o pedido for complexo — nesse caso, informamo-lo.
3. Apagar alguns dados sem encerrar a conta
Não é obrigado a eliminar tudo para que algo seja apagado. Escreva para contact@ti-services.fr a partir do endereço de e-mail da conta, com o assunto « Eliminação de dados », indicando o que pretende ver removido: uma morada guardada, uma fotografia junta a um pedido, a sua fotografia de perfil, o seu número de telefone ou qualquer outro elemento da sua ficha.
Verificamos que é mesmo o titular, procedemos ao apagamento e confirmamos-lho, no prazo prazo de um mês, prorrogável por dois meses se o pedido for complexo. A sua conta permanece aberta e utilizável.
Duas reservas, as mesmas da eliminação da conta: as faturas e documentos contabilísticos não podem ser apagados antes do fim do prazo legal de conservação, e os elementos associados a um serviço já realizado continuam acessíveis à outra parte, que deles necessita para a sua contabilidade. Os prazos constam do artigo 5.
4. O que é apagado
- a ficha da conta: nome, endereço de e-mail, telefone, moradas guardadas, fotografia de perfil;
- a identidade de acesso, que deixa de existir — já não é possível iniciar sessão;
- a ficha de prestador associada, se existir, incluindo os seus dados bancários;
- os identificadores de notificação dos seus dispositivos;
- a lista de pessoas que bloqueou.
A Ti-Services não guarda qualquer meio de pagamento: os dados do cartão são detidos pela Mollie, o prestador de pagamentos, e nunca passam pelos nossos servidores.
5. O que é conservado, e porquê
Alguns dados sobrevivem à conta, porque a lei o exige ou porque outra parte deles necessita. Nesse caso não servem para mais nada.
- Faturas e documentos contabilísticos — dez anos a contar do encerramento do exercício (artigo L. 123-22 do Código Comercial francês). Esta obrigação prevalece sobre o direito ao apagamento.
- Serviços realizados — conservados pelo mesmo período, como suporte das faturas que justificam. Continuam visíveis para a outra parte, que deles necessita para a sua própria contabilidade.
- Fotografias, mensagens e assinatura de entrega associadas a um serviço — conservadas com ele, como elementos de prova em caso de reclamação.
- Número de registo e certificado de seguro de um prestador — cinco anos após o encerramento, para comprovar as verificações efetuadas antes de cada contacto.
- Registos técnicos de ligação — doze meses no máximo.
- Registo de saídas — noventa dias: ao encerrar uma conta registamos o seu nome, endereço de correio eletrónico, função, estado e as datas de inscrição e de eliminação, para podermos responder a uma reclamação ou a uma reinscrição imediata. Este registo apaga-se depois sozinho.
Findos estes prazos, os dados são apagados ou anonimizados de forma irreversível.
6. Os seus outros direitos
Pode também pedir o acesso aos seus dados, a sua retificação ou portabilidade, ou opor-se a um tratamento, escrevendo para contact@ti-services.fr. Dispõe ainda do direito de apresentar reclamação junto da CNIL (www.cnil.fr).
O detalhe dos dados recolhidos e da sua utilização consta da nossa política de privacidade.